FAQ: Las preguntas más frecuentes
E-Books
Leer nuestros libros electrónicos requiere el programa gratuito de lector de libros electrónicos Adobe Digital Editions (ADE) con al menos la versión 4.5.9. Si tiene un dispositivo antiguo o una versión anterior del sistema operativo de su dispositivo, primero verifique si puede instalar el programa gratuito Adobe Digital Editions (ADE) en su máquina. Para eso, vaya al siguiente enlace y verifique si puede instalar ADE correctamente. Si no puede instalarlo, no compre nuestros libros electrónicos porque, una vez descargados, no podremos reembolsarle.
Le permitimos leer su e-book sobre varios aparatos que le pertenezcan. Pero para ello son impuestas algunas precauciones. La autorización se hace por medio de un ID Adobe que le reconoce y le da la autorización. Debe pues respetar algunas normas simples.
- Autorice su aparato antes de abrir su ebook por primera vez, si no su e-book sólo será autorizado sobre este aparato y no podrá abrirlo sobre otros.
- Debe utilizar mismo ID Adobe sobre todos sus aparatos.
- No de su ID Adobe y la contraseña asociada a un tercero. Un identificador Adobe es personal. Si otras personas utilizan su ID Adobe, el sistema Adobe bloqueará los accesos al cabo de un determinado número de autorizaciones abusivas y usted mismos no podrá ya acceder a su e-book.
Puede leer su e-book:
- sobre su ordenador (Windows o Mac)
- sobre su tablet (iPad o Android)
- sobre su smartphone (iPhone ou Android)
Para un procedimiento detallado, presionan el vínculo correspondiente:
Leer su E-Book en un PC Windows
Puede utilizar a Adobe Digital Ediciones o BlueFire Lector.
Leer su E-Book en un Mac
Puede utilizar Adobe Digital Ediciones o BlueFire Lector.
Leer su E-Book en un aparato Android
Puede utilizar Adobe Digital Ediciones o BlueFire Lector.
Leer su E-Book en un iPad o en un iPhone
Puede utilizar a Adobe Digital Ediciones.
Puede instalar su e-book sobre varios aparatos que le pertenecen (PC, Mac, iPhone, iPad, Androïd). Sin Embargo, para evitar los abusos, un límite es impuesto por Adobe. No comunique sus identificadores Adobe a un tercero, ya que si se detectan algunos abusos, no estaría ya en condiciones de instalar su e-book o sus e-books sobre sus propias máquinas. La cuenta Adobe es como una especie de carta de identidad que permite leer todos los e-books al formato Adobe DRM que compra, en este sitio o en otros sitios, no debe comunicarlo a nadie.
Comprar un e-book (libro numérico), es comprar un derecho de lectura. Se trata de un derecho personal y no transmisible.
Con el fin de preservar los derechos de autor, los e-books vendidos en este sitio utilizan el sistema Adobe DRM, el sistema más utilizado en el mundo por los grandes editores. Si ya ha comprado e-books, es probable que ya tenga un ID Adobe. Si no, es muy fácil y rápido crearlo gratuitamente. El procedimiento se describe en este sitio en los procedimientos de instalación (ver más abajo en la sección "¿Cuál es el procedimiento que debe seguirse para leer mi e-book?").
Este es un formato PDF especial con Adobe DRM que mantiene el aspecto exacto del libro de papel que le corresponde. Se puede leer con el programa gratuito Adobe Digital Editions. (No se puede abrir con el programa Adobe Acrobat).
Este error indica que el libro ya se abrió con un diferente identificador Adobe o bien sin identificador sobre Adobe Digital Ediciones.
Por tanto es necesario comprobar que el libro no se abrió anteriormente con otro identificador Adobe o sin identificador sobre un ordenador. Si se equivocó de identificador, debe registrar el buen identificador en su soporte. Si eso no funciona siempre, contacta el servicio cliente para proceder a un reinstalación del o de los libros en cuestión. Si abrió su libro con Adobe Digital Ediciones sin identificador Adobe, contacta el servicio cliente para proceder a un reinstalación del o de los libros en cuestión.
Este error indica que el fichero acsm telecargado es demasiado viejo.
Los ficheros de licencias acsm tienen un período de validez limitado (entre 3 y 5 días). Deben pues abrirse en este plazo de tiempo.
Para solucionar este problema, suprima el fichero acsm y cargue uno nuevo desde su cuenta cliente. Luego abra el fichero para cargar el libro.
Si el problema persiste es necesario asegurar que la fecha, la hora y la zona horaria de su soporte son correctamente parametradas sobre su ordenador o sobre su aparato. Puede comprobarlo simplemente mecanografiando la dirección http://time.is en el navegador de su soporte. Para modificar los parámetros Fecha Y Hora:
Si ve un mensaje de error “Errors were encountered with this item” o “RET_RECORD_CORE_INVALID_CLIENT_CERT” intentando abrir un e-book en Adobe Digital Ediciones cuya versión es 4.5.7.181275 ó 4.5.7.181695, póngase al día con una nueva versión de Adobe Digital Ediciones. De todas maneras, es siempre mejor tener la última versión de este programa, como lo explicamos en nuestro sitio en los procedimientos de aperturas del e-book.
Este error aparece cuando se abre un libro protegido con un mal o sin identificador Adobe.
Es necesario pues comprobar que el libro no se abrió anteriormente con otro identificador Adobe o sin identificador sobre un ordenador.
- Si se equivocó de identificador, es necesario registrar el buen identificador en su soporte. Si eso no funciona siempre, contacte el servicio cliente para proceder a un reinstalación o de los libros en cuestión.
- Si abrió su libro con Adobe Digital Ediciones sin identificador Adobe, contacte el servicio cliente para proceder a un reinstalación del o de los libros en cuestión.
Para activar su cuenta de Adobe, siga el procedimiento anterior en esta página en "¿Cuál es el procedimiento que debe seguirse para leer mi e-book?" y correspondiente al tipo de dispositivo que está utilizando.
Este error indica que no puede cambiar la autorización Adobe de su PC, incluso después de una autorización SIN ID. Debe pues retirar manualmente la autorización del ordenador.
Mac :
- En el buscador: En la pestaña “Ir”, seleccionar “Ir al expediente”
- Teclee: ~/Library/Application Apoyo/Adobe/Digitales Ediciones y desplazar el fichero activation.dat a la papelera.
- Reautorizar a Adobe Digital Ediciones con su identificador Adobe.
Windows :
- Haga clik en Inicio > Ejecutar. (En windows 7 ó 8, es necesario utilizar la función buscar y teclear “ejecutar” o “run”)
- Teclee “regedit” en la ventana de diálogo y teclee sobre Entrada.
- Localizar la clave siguiente “HKEY_CURRENT_USER>Software>Adobe>Digital Ediciones” y suprimir el expediente completo (hacer un click derecho y haga click en “Suprimir”).
- Localizar también HKEY_CURRENT_USER>Software>Adobe>Adept y suprimir el expediente completo.
Este error indica que la autorización del ordenador es inválida o corrompida.
- Suprimir la autorización del ordenador en Adobe Digital Ediciones (ctrl + Maj + D sobre windows) o (cmd + Maj + D sobre Mac).
- Desinstalar Adobe Digital Ediciones (en Panel de configuración > Programas)
- Instalar la última versión de Adobe Digital Edicitions
- Autorizar el ordenador
Autorizar el programa informático en el cortafuego.
- Abrir el cortafuego Windows
- Haga click en Inicio > Panel de configuración > Cortafuego
- Seleccionar la pestaña Excepciones
- Añadir una excepción para Adobe Digital Ediciones
- Haga click en “Añadir un programa”
- Hacer Doble Clic sobre Adobe Digital Ediciones en la lista
- Presionar OK
Las versiones 4.0.0 y 4.0.1 de Adobe Digitales Ediciones generan regularmente este error. Se aconseja pues ponerlos al día con la versión 4.0.3
Windows
1. Abrir Adobe Digital Ediciones.
2. Pulse Ctrl+Shift+D sobre el teclado y suprimir la autorización de Digital Editions.
3. Desinstalar Adobe Digital Editions del ordenador.
Pulse Inicio > el Panel de configuración > Programas > Programas y funcionalidades.
Seleccionara Adobe Digital Editions en la lista y suprimir.
4. Suprimir también los ficheros siguientes.
Pulse Inicio > Ejecutar. (En windows 7 ó 8, es necesario utilizar la función buscar y teclear “ejecutar” o “run”)
Teclee “regedit” en la ventana de diálogo y teclee sobre Inicio.
Localizar la clave siguiente “HKEY_CURRENT_USER>Software>Adobe>Digital Editions”
Suprimir el expediente completo (hacer un click derecho y presionar Suprimir).
Localizar también a HKEY_CURRENT_USER>Software>Adobe>Adept
Suprimir el expediente completo.
5. Cargar e instalar Adobe Digital Editions.
6. Para autorizar el ordenador, utilizar el mismo Adobe ID y contraseña anterior.
7. Abrir un libro.
Mac
1. En el buscador: En la pestaña “Ir”, seleccionar “Ir al expediente”
2. Teclee: ~/Library/Application Apoyo/Adobe/Digitales Ediciones y desplazar el fichero activation.dat a la basura.
3. Volver a autorizar a Adobe Digital Editions con su identificador Adobe.
Cuando encuentra este mensaje, eso significa que su autorización Adobe ID ya no es reconocida por el programa informático Adobe Digital Editions.
Contacte su Servicio al Cliente y pidan una reinstalación de su libro numérico.
